![Renginio įrašas | [MASTERCLASS] Klientų sprendimus lemiančios patirtys – kaip jas sukurti?](/data/public/thumbnails/2023/12/crop_400x266_masterclass-511-340-px-1.png)
Renginio įrašas!
Kaip paslaugų dizaino metodais gerinti klientų patirtis?
.png)
Kliento patirtis tapo vienu didžiausiu prioritetu verslo sėkmei. Net 61% pirkėjų teigia, kad mokėtų bent 5% daugiau, jei žinotų, kad gaus puikią patirtį. Kai klientas jaučiasi vertinamas ir mėgaujasi patirtimi, jis ir vėl sugrįš bei dalinsis savo potyriais su kitais, taip pritrauks dar daugiau klientų.
Gera patirtis padeda išlaikyti klientus ir paverčia juos prekės ženklo ambasadoriais, bet tik padarykite klaidą ir kliento nusivylimas lems atvirkštinį procesą - formuos negatyvią persepciją galimiems klientams. Pasaulinių tyrimų agentūrų ataskaitose teigiama, kad net 4 iš 5 respondentų paliktų lojalų prekės ženklą po trijų blogų patirčių.
Praktinės sesijos metu sužinosite:
• Kas įeina į yra kliento patirtis? Kokią įtaką kliento patirtys daro verslui?
• Kaip identifikuoti kokia šiuo metu yra įmonės kliento patirtis?
• Kokiais žingsniais kuriama kliento patirtis?
• Kas yra paslaugų dizainas? Kokią vertę atneša paslaugų dizainas verslui?
• Kaip veikiant paslaugų dizaino metodais gerinti klientų patirtis, kad jos atneštų apčiuopiamą naudą?
Renginys skirtas: kliento patirčių vadybininkams, marketingo, komunikacijos, žmogiškųjų išteklių specialistams, vadovams bei visiems, kurie organizacijose rūpinasi kliento patirtimis.
Sesijos lektoriai:
|
|
Deividas Juozulynas
CRITICAL CX strategas, produkto dizaino studijos DESDORP bendraįkūrėjas, VDA docentas Remdamasis teorinėmis ir praktinėmis vartotojų kelionių organizavimo patirtimis bei tarpdisciplininiais kūrybiniais, holistiniais, empatiškumo principais dizaino agentūroje CRITICAL padeda prekės ženklams įveikti strateginius santykio su vartotojais iššūkius. Veda kūrybines dirbtuves, savo įžvalgomis dalinasi publikacijose, eidamas docento pareigas Vilniaus dailės akademijoje dėsto paslaugų dizainą, o Kauno technologijos universitete - vartotojo patirties dizainą. |
|
|
Karolina Petraitytė
CRITICAL CX dizainerė, Kauno technikos universiteto mechanikos inžinerijos ir dizaino fakulteto lektorė, edukacinių priemonių dizainerė, pedagogė Produktų ir sistemų dizainerė, dirbanti patirčių ir edukacijos srityse, padedanti įmonėms ieškoti holistinių problemų sprendimo būdų. Dėstanti produkto vystymo, dizaino principų integravimo ir patirčių organizavimo paskaitas. Fasilituoja kūrybines dizaino dirbtuves.
|
|
Svarbiausia informacija |
|
|
Tema: |
Paslaugų dizaino metodai klientų patirties gerinime |
|
Forma: |
Renginio įrašas |
|
Renginys vyko: |
2022 m. balandžio 28 d. (ketvirtadienis) 15:00 val. |
|
Trukmė: |
~ 3 val. |
|
Organizatorius: |
LiMA administracija, info@lima.lt |
|
Renginio įrašo kaina: |
LiMA nariams: nemokamai |
